Konflik

Konflik didefinisikan sebagai proses yang dimulai ketika satu pihak merasakan bahwa pihak lain telah mempengaruhi secara negatif, atau akan mempengaruhi secara negatif, sesuatu yang pihak pertama peduli.

 

Tahap / Proses Konflik

Tahap 1 : Potensi  Oposisi atau Keitdakcocokan

Komunikasi : Kesulitan semantik, kesalahpahaman.

Tahap2 : Congnition and Personalization

Perlu diingat dua poin . Pertama , Tahap II ini penting karena di situlah
masalah konflik cenderung didefinisikan, di mana para pihak memutuskan mengenai apa konflik tersebut. Titik kedua adalah bahwa emosi memainkan peran utama dalam membentuk persepsi. Emosi negatif memungkinkan kita untuk menyederhanakan masalah , kehilangan kepercayaan , dan menempatkan interpretasi negatif pada perilaku pihak lain .Sebaliknya , positif perasaan meningkatkan kecenderungan kita untuk melihat hubungan potensial di antara elemen-elemen dari suatu masalah, untuk mengambil pandangan yang lebih luas dari situasi, dan untuk mengembangkansolusi yang lebih inovatif

Tahap 3 : Intentions

Intentions: intervensi antara persepsi masyarakat dan emosi dan perilaku terbuka mereka. Niat ini merupakan keputusan untuk bertindak dengan cara tertentu. Dengan menggunakan 2 dimensi – cooperativeness (sejauh mana salah 1 pihak berusaha untuk mengatasi permasalahan pihak lain) dan assertiveness (sejauh mana salah 1 pihak berusaha untuk mengatasi permasalahannya sendiri). Lima cara penanganan konflik antara lain :

1.       Competing

ketika seseorang berusaha untuk memenuhi nya kepentingan, terlepas dari dampak pada pihak lain dalam konflik, ia bersaing. Contohnya ialahseseorang yang berniat untuk mencapai tujuan dengan mengorbankan tujuan lain, berusaha untuk meyakinkan yang lain bahwa kesimpulannya adalah benar dan kesimpulan orang lain keliru dan mencoba untuk membuat orang lain disalahkan untuk masalah tersebut.

2.       Collaborating

Dengan berkolaborasi, niat dari para pihak adalah untuk memecahkan masalah dengan mengklarifikasi perbedaan daripada dengan mengakomodasi berbagai sudut pandang. Contoh: berusaha untuk mencapai win-win solution yang memungkinkan tujuan para pihak tercapai dan membuat kesimpulan dari penggabungan wawasan yang valid dari kedua pihak.

3.       Avoiding

Seseorang yang sadar akan adanya konflik dan berusaha mundur atau menghindarinya. Contoh : menghindari orang yang berbeda oendapat dengan dirinya.

4.       Accommodating

Ketika salah satu pihak berusaha untuk menenangkan lawan, pihak tersebut bersedia untuk menempatkan kepentingan lawan diatas kepentingannya. Dengan kata lain, dalam bertujuan untuk membangun relasi, salah satu pihak bersedia untuk berkorban.

5.       Compromising

Dalam compromising, tidak ada pemenang maupun pihak yang kalah yang jelas. Bahkan, ada keinginan untuk menerima solusi yang memberikan kepuasan yang tidak seutuhnya kepada masing-masing pihak. Karakteristik tang membedakan pada kompromi adalah bahwa masing-masing pihak bermaksud untuk memberikan sesuatu. Contoh: ketersediaan untuk naiknya harga dari 2$/jam daripada menjadi 3$, untuk mengakui kesepakatan parsial dengan sudut pandang tertentu.

Tahap 4: Behavior

Perilaku konflik biasanya ialah upaya secara terbuka untuk melaksanakan niat masing-masing pihak. Tetapi perilaku tersebut memiliki kualitas stimulus yang terpisah dari niat.

Tahap 5: Outcomes

Hasil fungsional dari konflik :

-          Peningkatan kinerja kelompok

-          Peningkatan kualitas keputusan

-          Stimulasi kreativitas dan inovasi

-          Dorongan dari minat dan keingintahuan

-          Penyediaan media untuk pemecahan masalah

-          Penciptaan lingkungan untuk evaluasi diri dan perubahan

Menciptakan konflik fungsional

-          Perbedaan pendapat dan menghukum avoiders konflik.

Hasil dari konflik disfungsional :

-          Pengembangan ketidakpuasan

-          Efektivitas kelompok berkurang

-          Keterbelakangan komunikasi

-          Mengurangi kekompakan kelompok

-          Pertikaian antara anggota kelompok mengatasi tujuan kelompok

Teknik manajemen konflik

Teknik resolusi konflik:

v  Problem solving : pertemuan face-to-face dengan para pihak yang bertikai dengan tujuan mengidentifikasi  masalah dan memecahkannya melalui diskusi terbuka

v  Subordinate goals : membuat tujuan bersama yang tidak bisa dicapai tanpa kerjasama antar pihak yang bertikai

v  Expansion of resources : saat konflik disebabkan oleh suatu kelangkaan ( uang, peluang promosi) perluasan sumber daya dapat menciptakan win-win solution

v  Avoidance : menghindar dari suatu konflik

v  Smoothing : mengurangi perbedaan sementara menekankan kepentingan bersama para pihak yang bertikai

v  Compromising : tiap-tiap pihak yang bertikai memberikan suatu value

v  Authorative command : manajemen menggunakan otoritas formalnya untuk menyelesaikan konflik dan mengkomunikasikan keinginannya kepada para pihak yang terlibat

v  Altering the human variable : menggunakan teknik perubahan perilaku seperti pelatihan hubungan antar manusia untuk mengubah sikap dan perilaku yang menyebabkan konflik

v  Altering the structural variables : mengubah struktur formal organisasi dan pola interaksi dari para pihak yang bertikai melalui job redesign, transfers, membuat koordinasi posisi, dll.

Teknik stimulasi konflik:

v  Communication : menggunakan pesan yang mengancam/ambigu untuk menambah tingkat konflik

v  Bringing in outsiders : menambahkan karyawan ke suatu kelompok yang  latar belakang, nilai yang dianut, sikapnya berbeda dari anggota yang ada

v  Restructuring the organization : menyelaraskan kelompok kerja, mengubah aturan dan regulasi, meningkatkan saling ketergantungan dan membuat perubahan struktural mirip dengan mengacaukan status quo

v  Appointing a devils advocate : merancang kritik untuk sengaja menentang posisi mayoritas yang dipegang oleh kelompok

NEGOSIASI

Negosiasi adalah sebuah proses di mana dua atau lebih pihak bertukar barang atau jasa dan berusaha untuk menyepakati nilai tukar untuk mereka. BATNA yaitu Alternatif Terbaik Untuk Perjanjian Negosiasi; nilai terendah yang dapat diterima (hasil) kepada individu untuk perjanjian yang dinegosiasikan. 

STRATEGI TAWAR MENAWAR

Ada dua jenis strategi tawar menawar, yaitu :

—  Tawar menawar distributif : negosiasi yang berusaha untuk membagi jumlah tetap sumber daya; situasi menang-kalah.

—  Tawar menawar integratif : negosiasi yang berusaha satu atau lebih pemukiman yang dapat menciptakan win-win solution.

PROSES NEGOSIASI

1. Persiapan dan perencanaan

Kita harus mencari tahu hal apa yang membawa kita dalam memunculkan negosiasi. Siapa saja yang terlibat dan apa peresepsi mereka, apa yang ingin kita dapatkan dari negosiasi.

2. Definisi aturan-aturan dasar

Kita sudah merencanakan dan mengembangkan strategi maka kita siap untuk menjalankan aturan-aturan dasar dan prosedur terkait dengan pihak-pihak dalam negosiasi.

3. Klarifikasi dan pembenaran

Pihak kita dengan pihak lain akan menjalaskan lebih jelas dan lebih dalam lagi mengenai permintaan yang diajukan. Ini adalah kesempatan untuk saling memberitahu satu dengan yang lain mengenai permasalahan-permasalahan yang penting mengenai permintaan yang diajukan. Ini adalah titik dimana kita untuk menyediakan apapun jenis dokumentasi yang bisa membantu dalam posisi kita terhadap pihak lain.

4. Tawar menawar dan pemecahan masalah

Ini adalah titik dimana pihak-pihak yang terkait saling memberi kelonggaran terhadap sesama pihak negosiasi.

5. Penutupan dan implementasi

Pihak yang melakukan negosiasi sudah menyetujui  kesepakatan bersama dan mengembangkan prosedur sesuai perjanjian tersebut melalui implementasi dan saling mengawasi.

—  Perbedaan Budaya dalam Bernegosiasi

-          Mempengaruhi jumlah dan tipe-tipe dari persiapan untuk tawar-menawar

-          Mempengaruhi hubungan dalam kerja dengan hubungan secara interpersonal

-          Mempengaruhi Taktik yang digunakan

-          Mempengaruhi dimana negosiasi dilakukan

Issues in negotiations

• Peran sifat kepribadian dalam negosiasi. Hasil penilaian terhadap hubungan kepribadian-negosiasi menunjukan bahwa sifat-sifat kepribadian tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap proses tawar-menawar ataupun hasil negosiasi. Kesimpulanini penting. ini menunjukkan bahwaanda harus berkonsentrasipada isu-isudan faktor-faktorsituasionaldi setiapepisodetawar-menawar danbukankepribadianlawan anda.

• Perbedaan jenis kelamin / gender dalam negosiasi. Streotip popular yang dianut banyak orang mengatakan bahwa kaum perempuan lebih kooperatif dan menyenangkan dalam negosiasi daripada kaum laki-laki. Namun, laki-laki ditemukan mampu menegosiasikan hasil yang lebih baik ketimbang perempuan, meskipun perbedaanya relative kecil. Diasumsikan bahwa perbedaan ini kiranya dikarenakan laki-laki dan perempuan menempatkan nilai yang berbeda pada hasil negosiasi.
• Pengaruh perbedaan budaya pada gaya negosiasi.Gaya bernegosiasi beragam antara satu kultur dengan kultur lainnya. Konteks kultur dalam negosiasi secara signifikan mempengaruhi jumlah dan jenis persiapan untuk tawar-menawar, penekanan relative pada tugas disbanding hubungan antarpersonal, dan bahkan dimana negosiasi akan dilaksanakan.
• Penggunaan pihak ketiga untuk membantu menyelesaikan perbedaan. Dalam melakukan proses negosiasi terkadang individu atau perwakilan kelompok mencapai kebuntuan dan tidak mampu menyelesaikan perbedaan-perbedaan di antara mereka melalui negosiasi langsung. Dalam kasus ini, mereka dapat berpaling ke pihak ketiga untuk membantu mencari solusi. Ada 4 peran pokok pihak ketiga :

    Mediator                                                                                                                                                                                     

Arbitrator

Konsilitator

Konsultan

Tingkat memadai atau berlebihan konflik dapat menghambat efektivitas kelompok atau organisasi, sehingga mengurangi kepuasan anggota kelompok, peningkatan absensi dan tingkat turnover dan prodctivity akhirnya lebih rendah. Anda harus memilihniatsesuai dengan situasi. Berikut ini menyediakanbeberapa panduan.

1.Kompetisi                                                                                                                                                                                       Bila cepat, tindakan tegas sangat penting (dalam keadaan darurat) dilakukan pada isu-isu penting. Dimana tindakan tidak populer perlu diterapkan (dalam pemotongan biaya, menegakkan aturan tidak populer, disiplin).

2.Kolaborasi                                                                                                                                                                                      Untuk menemukan solusi integratif ketika kedua set kekhawatiran yang terlalu penting untuk dikompromikan.Tujuan kita adalah mengatasi konflik dengan menciptakan penyelesaian melalui konsensus atau kesepakatan bersama yang mengikat semua pihak yang bertikai. Proses ini biasanya yang paling lama memakan waktu karena harus dapat mengakomodasi kedua kepentingan yang biasanya berada di kedua ujung ekstrim satu sama lainnya.

3.Avoidance/penghindaran                                                                                                                                                        Ketika masalah sepele, atau yang lebih penting masalah mendesak. Ketika Anda melihat ada kesempatan untuk memuaskan keprihatinan Anda. Ketika potensi gangguan melebihi manfaat dari resolusi.

4.Akomodasi                                                                                                                                                                                     Bila anda menemukan anda salah dan untuk memungkinkan posisi yang lebih baik untuk didengar. Untuk belajar, dan untuk menunjukkan kewajaran Anda.Gaya ini kita gunakan untuk menghindari kesulitan atau masalah yang lebih besar. Gaya ini juga merupakan upaya untuk mengurangi tingkat ketegangan akibat dari konflik tersebut atau menciptakan perdamaian yang kita inginkan.

5.Kompromi                                                                                                                                                                                      Ketika tujuan penting namun tidak sebanding dengan usaha gangguan potensi pendekatan yang lebih tegas. Ketika lawan dengan kekuatan yang sama berkomitmen untuk tujuan yang saling eksklusif. Untuk mencapai permukiman sementara untuk masalah yang kompleks. Untuk sampai pada solusi yang bijaksana di bawah tekanan waktu. Sebagai cadangan bila kolaborasi atau persaingan tidak berhasil.